Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que vous aimerez votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement appliquées sur notre boutique Pomy.
1. 📅 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
2. 📦 Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé, non allumé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.
- Les articles personnalisés, fabriqués sur commande ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
3. ✉️ Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@pomy-boutique.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- La raison du retour
Nous vous indiquerons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
4. 💳 Remboursement
- Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
5. ⚠️ Articles non remboursables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les bougies personnalisées ou avec message sur mesure
- Les coffrets cadeaux sur mesure
- Les articles soldés ou en fin de série
- Les produits déjà utilisés ou ouverts
6. 📬 Colis endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée ou incorrecte, contactez-nous sous 48h avec une photo à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas..
7. ❓ Besoin d’aide ?
Pour toute question, écrivez-nous à contact@pomy-boutique.fr. Nous sommes là pour vous aider.